中消协点名充电桩人工客服形同虚设 充值余额不退款

开心家园1月31日消息，充电站是新能源汽车的重要基础性配套设施，公共充电站使用体验的好坏，不仅影响新能源汽车消费者满意度，也关乎新能源汽车产业长远发展。

据中国消费者协会网站，今日，中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析。

其中提到，2023年涉及公共充电桩的消费投诉主要有以下几类。

一是充值未使用余额不退款，充电桩运营公司经营异常跑路，消费者预付金额无法退还。

二是人工客服形同虚设，一些小型充电桩运营商客服电话无法接通或打通后长时间无人接听，充电设备报修及时性、服务响应方面消费者体验较差。

三是充电桩信息显示不准确，如App显示充电桩位置、充电状态等信息不准确。

四是充电服务费上涨引发消费者不满。

中消协表示，充电桩经营者应当建立完备的信息更新机制，定期对充电设施进行检修，及时发现和修复故障，确保充电设备的正常稳定运行和充电桩实时状态等相关信息的准确无误。

消费者在使用充电桩时，可能会遇到设备故障、安全问题等各种紧急情况，充电桩经营者应提供专门的热线电话，配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服，确保消费者沟通投诉渠道畅通，方便消费者快速获得帮助和解决问题。